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Réclamations





RÉCLAMATIONS




Le processus de gestion des réclamations est un outil important utilisé par CIBE et visant à la protection et à la satisfaction des Clients. La réclamation vise à communiquer l'insatisfaction d'un Client par rapport à un service fourni ou à un produit commercialisé par CIBE.
Conformément aux exigences de la norme UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2018 et ACCREDIA, CIBE gère les réclamations du marché sur la base d'une procédure spécifique ; elle est appelée "Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction des clients".
Pour tout rapport et/ou réclamation concernant nos services ou produits, les Clients peuvent:

a. Appeler le numéro +39 0331-466611
b. Soumettre une réclamation écrite en utilisant le lien suivant: www.fr.cibelab.it/info
c. Envoyer une réclamation écrite à l'adresse du bureau de Via Picasso 18/20 – 20025 Legnano (MI)


Le traitement des réclamations reçues par d'autres moyens que ceux indiqués ci-dessus n'est pas garanti.

CIBE s'engage à fournir au Client une première réponse écrite dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et la communication de la clôture de la réclamation dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de la communication susmentionnée ; dans le cas où les actions nécessaires à la clôture de la réclamation nécessitent plus de 15 jours ouvrables, CIBE informera le Client du calendrier prévu .
CIBE garantit la protection des données personnelles de toute personne utilisant le service des réclamations, conformément aux dispositions de son règlement sur la CONFIDENTIALITÉ.

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