Le processus de gestion des réclamations est un outil important utilisé par CIBE et visant à la protection et à la satisfaction des Clients. La réclamation vise à communiquer l'insatisfaction d'un Client par rapport à un service fourni ou à un produit commercialisé par CIBE.
Conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17025:2017 et ACCREDIA, CIBE gère les réclamations du marché sur la base d'une procédure spécifique ; elle est appelée "Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction des clients". Une copie du processus de gestion des réclamations est disponible pour les clients qui en font la demande.
Pour tout rapport et/ou réclamation concernant nos services ou produits, les Clients peuvent:

a. Appeler le numéro +39 0331-466611
b. Soumettre une réclamation écrite en utilisant le lien suivant: www.fr.cibelab.it/info
c. Envoyer une réclamation écrite à l'adresse du bureau de Via Picasso 18/20 – 20025 Legnano (MI)


Le traitement des réclamations reçues par d'autres moyens que ceux indiqués ci-dessus n'est pas garanti.

CIBE s'engage à fournir au Client une première réponse écrite dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation et la communication de la clôture de la réclamation dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de la communication susmentionnée ; dans le cas où les actions nécessaires à la clôture de la réclamation nécessitent plus de 15 jours ouvrables, CIBE informera le Client du calendrier prévu .
CIBE garantit la protection des données personnelles de toute personne utilisant le service des réclamations, conformément aux dispositions de son règlement sur la CONFIDENTIALITÉ.